Service Manager

Employment Type:Contract to Perm
Job Location:Austria
Job Function:

Service Manager Cloud & Managed Services (m/w/d)

Als Teil unseres Service Management Teams ist es Deine Rolle, unsere bestehenden Kunden aktiv an die Hand zu nehmen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns wichtig. Hierzu zählt das Service Reporting, regelmäßige Kontaktpflege, aber auch die Beratung des Kunden zu ungenutzten Potentialen, effizienteren Lösung und natürlich neuen Produkten und Services aus dem Portfolio der Firma. Gemeinsam mit dem breit aufgestellten Team von technischen Experten in den Bereichen Windows, Linux, Netzwerk, Blockchain, Openstack und Kubernetes begeisterst Du unsere Kunden mit einem direkten Draht zu herausragender Beratung und einer extrem hohen Service Qualität. Die Qualitätssicherung der verkauften Leistung und die Kommunikation zwischen Kunden und technischen Teams sind hierbei im Fokus. Konkret sehen Deine Aufgaben wie folgt aus:

• Du bist der geborene Kundenversteher und baust Deine Accounts zu nachhaltigen und zufriedenen Kundenbeziehungen aus

• Du überwachst aktiv die Einhaltung der vereinbarten Service Levels, erstellst die zugehörigen SLA-Reportings und challengest die technischen Teams zur fortlaufenden Verbesserung der gefühlten Servicequalität bei Deinen Kunden

• Du ergreifst die Initiative für die erfolgreiche Platzierung von weiteren Plattform

• Lösungen und Services in enger Abstimmung mit unseren Engineers und deinen Sales Kollegen

• Du unterstützt die Kunden in der Lösung ihrer IT-Probleme indem Du diese strukturierst, priorisierst und zu klaren Aufgaben für die technischen Teams formulierst, sowie deren Umsetzung überwachst

• Aus Deinen Erkenntnissen im engen Austausch mit den Kunden und Technikern hilfst

• Du dabei, unser Portfolio inkl. der Servicescheine laufend zu optimieren und in der

• Abgrenzung des Leistungsumfangs zu schärfen

• Als Teil eines engagierten Entrepreneur Teams hast Du die Chance, neue Plattformen und Produktfeatures für unser Portfolio mit Deinen Ideen aktiv mit zu gestalten

 

Job Requirement:

Wünschenswerte Qualifikationen:

 

• Hochschul-Abschluss oder vergleichbare praktische Berufserfahrung

• Erste Erfahrung im Bereich Accountmanagement/ Kundenservice in einem

• Technologie-nahen Umfeld, idealerweise aus dem Sektor IaaS/PaaS/SaaS

• Du hast die Fähigkeit, multiple Aufgaben in einem Umfeld wechselnder Prioritäten und dynamischen Deadlines zu managen

• Mit Kommunikationsstärke und der nötigen Dosis Einfühlungsvermögen gelingt es

• Dir, die Brücke zwischen technisch komplexen Lösungen und der Anforderung des

• Kunden zu schlagen und den kundenrelevanten Nutzen auf den Punkt zu bringen

• Als Teamplayer liegt Dir viel an einer ausgeprägten Kollegialität in einem aufgeschlossenen und humorvollen Umfeld